پیشگفتار
یکی از راههای اساسی که یک موسسه میتواند با توسل به آن از دیگران در دنیای رقابتی امروز پیشی بگیرد، ارائه دائمی کیفیت خدماتی برتر نسبت به آنهاست، بسیاری از شرکتها به این نکته پی برده اند که ارائه خدماتی با کیفیت میتواند مزیت رقابتی محکم و نیرومندی برای آنان به ارمغان بیاورد.مزیتی که نهایتا به فروش و سود بالاتری میانجامد.بعضی از شرکتها به دلیل توجه به این امر، تقریبا افسانهای شده اند.برای حصول به مهم کافی است به انتظارات مشتریان پاسخ مناسبی داده شود.
بطور کلی چندین عامل باعث پایداری و دوام یک موسسه یا بنگاه خدماتی اقتصادی میگردد و یکی از مهمترین و موثرترین این عوامل مشتریان میباشند. خدمات ارائه شده (از نظر کمی و کیفی) از عوامل مهمی است که باعث جلب و جذب مشتریان میشوند.
بدون حضور مشتری هیچ موسسهای نمیتواند به فعالیت خود ادامه دهد و برای ادامه فعالیت موسسات باید تمهیدات و امکانات را با کیفیت مناسب و رفتار نیکو ارایه نمایند. کتاب حاضر در برگیرنده مفاهیم اساسی در حوزه خدمت رسانی به مشتری و جلب رضایت اوست که با همفکری اساتید برتر بازار و دانشگاه، گردآوری شده است.
در پایان از جناب آقای دکتر علی عبدی و مهندس سعید زوارئی کمال تشکر و قدردانی را دارم که نوید بخش چاپ این کتاب بودهاند.
از استادان، صاحبنظران و دانشجویان ارجمند تقاضا میشود با پیشنهادات اصلاحی خودشان ما را در راستای بهبود هرچه بیشتر این کتاب و تدوین دیگر آثار مورد نیاز این حوزه یاری برسانند.
مسعود زوارئی
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.