مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از اساسی ترین موضوعات راهبردی در رشتههای کسبوکار، بازاریابی و فناوری اطلاعات است. از منظر کارآفرینی در سالهای اخیر مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان یک فرصت و یا راهبردی کارآفرینانه بهمنظور موفقیت سازمانها مطرح شده است.
برای حفظ بقا در بازار جهانی با توجه به نیازها و خواستههای مشتری عامل کلیدی برای موفقیت در شرکتهای بزرگ و کوچک میباشد لذا اهمیت مشتری در سازمانها چنان بالا رفته که گرایش سازمان از محصول محوری به مشتری محوری تغییر پیدا کرده است. از طرفی سازمانها برای این که گوی بازار رقابت را از دست ندهند همواره درصد خلق محصول جدید و به دنبال پیاده سازی نوآوری و ایجاد کارآفرینی در سازمان میباشند.
امروزه در دنیای تجارت، مدیران دریافتهاند که مشتریان هسته تجارت هستند و موفقیت سازمانها، بستگی به مدیریت مؤثر با مشتریان دارد. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری بهصورت رکن اصلی ومحور تمام فعالیتهای سازمان درآمده است. به نحوی که از دیدگاه رقابتی بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدیدو حفظ مشتریان موجود است (طاهرپور و طیبی، 1390).
لذا نویسنده با توجه به اهمیت موضوع crm در سازمانها و به خصوص شرکتهای کارافرین و نقشی که در موفقیت آنها میتواند داشته باشد پژوهشی را در این زمینه انجام داده و حاصل تلاش و کوشش پژوهشی خود را به صورت کتاب حاضر گردآوری و تنظیم نموده است .کتاب حاضر بر گرفته از پایان نامه تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر موفقیت شرکتهای کارافرین فعال در استان فارس میباشد که توسط نویسنده کتاب انجام شده است.. در این فصل از کتاب ، محقق با توجه به موضوع پژوهش خود به بیان مسئله اصلی پژوهش، اهمیت و ضرورت پژوهش اهداف پژوهش، فرضیههای پژوهش، و در نهایت تعاریف نظری و عملی پژوهش میپردازد.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.